13連冠!清遠供電局公共服務評價穩居榜首

2021-12-29 20:32:42

速讀

廣東電網公司清遠供電局供電服務滿意度84.61分,居當地政府公共服務滿意度第一位,連續13年保持行業第一;

清遠供電局供電服務滿意度排序在全省20個地市局中上升最為明顯,從2020年第13位上升至2021年第9位;

清遠市8個縣區局,6個縣區局居當地區政府公共服務滿意度第一位,排名第一占比全省第4。

近日,2021年廣東政府公共服務(供電)評價調查成績揭曉,南方電網廣東清遠供電局供電服務滿意度在清遠市政府公共服務滿意度排名第一位,不僅取得了連續13年保持行業第一的佳績,而且排名在全省20個地市局中上升最為明顯——從2020年的第13位上升至2021年的第9位。

作為廣東省重點智庫——廣東省省情調查研究中心組織實施的“廣東省地方服務型政府建設”系列課題,廣東政府公共服務(供電)評價調查已連續開展14年。在清遠8個縣(市、區)供電局中,6個局在當地政府公共服務滿意度排名第一位,排名第一占比數量全省位居第4名。

近年來,清遠供電局認真貫徹落實國家、省、市和南方電網公司、廣東電網公司關于優化營商環境、現代供電服務體系建設的決策部署和工作要求,結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動,累計惠及群眾近55萬戶;以“解放用戶”理念為指導,持續開展“黨建+優質服務”活動,通過強化“政企聯動、電企互動”、建立“獲得電力”觀察員機制,聚焦客戶多元用能需求、推出系列服務舉措,推動“獲得電力”進灣區。

深化政電聯動

為客戶創造價值

2021年以來,清遠供電局積極構建與市直政府部門的生態伙伴關系,政府支持電網建設取得新突破。依靠市發改局、屬地區(縣)政府、高速管理部門等單位鼎力支持,順利攻克粵港澳大灣區500千伏外環中段工程(清遠段)2處跨越京港澳高速“施工難點”,成功投運220千伏輝鴻輸變電、連州輸變電等15項重點項目。清遠高新區政府、清遠華僑工業園管理委員、英德廣德園管理委員會分別投資建設8回、6回、12回電纜管廊,更好地滿足客戶需求。

由市、縣兩級客戶經理以及廣清經濟特別合作區、清遠高新區管委會相關負責人和工作人員,共同組建供電服務工作專班,實現廣清經濟特別合作區(三園一城)、清遠高新區等重點產業園區、區域全覆蓋。滾動更新企業用電潛在需求,客戶經理“一對一”密切跟蹤項目進展,打好用電“提前量”,形成強有力的供電服務組織保障。

政務平臺互聯互通取得新成效。打通內部營銷系統與市工建系統、不動產登記系統的數據互通,客戶在工建系統辦理項目審批或在不動產中心辦理過戶業務時,可一并辦理用電報裝/過戶,實現“數據多跑路,群眾少跑腿”,電力外線行政審批“并行辦理、限時辦結”成為新常態。

清遠供電局與市發改局簽訂《關于供電可靠性管制計劃的協議》,強化可靠性管理。2021年1-11月,清遠供電局全口徑客戶平均停電時間3.33小時,同比下降50%;全口徑平均停電頻率0.97次,同比下降37%,中心城區客戶平均停電時間控制在1小時內。

深化電企互動

精準滿足客戶需求

清遠供電局充分發揮廣清一體化平臺作用,打造廣清經濟特別合作區“獲得電力”示范區,建立了“電力規劃與產業園區規劃同位、用電需求分析與企業項目落戶同步、辦電服務與項目建設同頻、供電服務與企業經營同行”的全流程協同服務機制,更好地服務園區招商引資和企業經營發展。

通過實施靠前服務,創新建立極速答復供電方案模式,提前掌握企業項目落戶進度和用電需求。聚焦“報裝預想”,提前構想接入設計;聚焦標準化、規范化,編制供電方案協議標準模板提升供電方案編制效率;聚焦“極速答復”,符合條件的客戶報裝當天或次日答復供電方案。2021年,完成極速答復供電方案217宗。

通過建立“獲得電力”觀察員機制,精準解決痛點問題。清遠供電局組建首屆“獲得電力”觀察員評估智庫團隊,為大客戶配置“一對一”高級客戶經理,累計收集企業辦電、用電問題和意見建議7條。

聚焦客戶多元需求

“基礎+增值”服務全面升級

在增值服務方面,清遠供電局打開新局面,現代供電服務體系運作良好,為客戶提供一攬子用能服務。

洛科威防火保溫材料(廣州)有限公司從廣州整體搬遷至廣清經濟特別合作區(廣佛園)后,用電報裝容量1.7萬千伏安,電力外線路徑長度5公里,需穿越高速和村莊,存在行政審批難、民事協調難的實際問題。

通過政企聯動,清遠供電局和廣佛園管委會聯合建設,讓客戶辦電實現零投資,真正實現了“三贏”。2021年11月,項目成功送電,較原計劃提前4個月。

為了推廣新能源接入,助力實現“雙碳”目標,該項目在辦電期間,引導客戶在南網在線平臺選擇光伏供應商,該項目屋頂面積3.2萬平方米,發電容量3500千瓦,預計年發電量337萬千瓦時,折合節能減排414噸標準煤。

培厚“清易辦”

全面提升客戶獲得感

清遠供電局始終從用戶出發,將優化用電營商環境提升“獲得電力”水平工作列為“一把手”工程,瞄準“獲得電力”進灣區的總目標,立足清遠特色,聚焦“用時少、成本低、體驗佳、電費省”四大優勢,打造培厚“清易辦”獲得電力服務舉措,全面提升客戶辦電用電獲得感。

在壓減辦電環節的同時,高壓報裝全流程平均用時被減少到27個工作日;低壓非居民(小微企業)業擴報裝平均用時2個工作日,“當日報裝、次日接電”4328宗;通過移動作業APP可最快實現當天接電。

2021年9月起,全市推行160千伏安及以下小微企業(工商客戶)低壓接入,客戶無需投資變壓器,實現辦電零成本。2021年,已為客戶節約辦電投資5800萬元。通過推行“臨電共享租賃”服務,客戶接電用時平均壓縮50%,辦電成本壓縮超30%。

隨著“7大電子渠道+2項政務渠道”全面鋪開,依托電子證照共享,實現“刷臉”辦電。清遠供電局深化“黨建+服務”,以黨員“致遠”服務隊為重要載體,2021年黨員服務隊走訪企業達1120家(次)。

清遠執行的是全省7個價區中價格最低的粵北山區電價,2021年12月最新代理購電價格依然保持全省最低,“電價洼地”吸引了騰訊云計算基地、金發科技、先導稀材等一批數字經濟、高分子材料產業集聚發展。在深入推進電力市場化交易方面,2021年1-11月,全市交易用戶1469戶,累計交易電量151.51億千瓦時,同比增長20.09%,為用戶節約電費8.15億元,同比增長51.19%。

下階段,清遠供電局將在清遠市委市政府、廣東電網公司的領導下,全面導入解放用戶理論,始終從用戶價值視角出發,深化并豐富以“政電聯動、電企互動”為核心的生態伙伴體系,培厚“清易辦”獲得電力服務舉措內涵,為客戶提供“基礎服務優質,增值服務貼心”的一攬子用能方案,切實推動“獲得電力”進灣區,助力清遠市全力打造更具有吸引力的用電營商環境貢獻力量。

(文章來源:南方Plus)

關閉
新聞速遞
2022水滴真实偷拍高潮视频