水滴楊光:互聯網保險中介向綜合性、服務性、開放性轉變

2021-12-30 17:50:23

“我們希望打造一個綜合性、服務性、開放性的保險中介,水滴保險經紀在過去4年實踐過程中,積累了諸多保險場景、線上運營、保險科技及系統工具等方面的探索和經驗,水滴保也希望能夠將這些能力與行業共享?!彼伪kU保障事業群總經理楊光在《中國銀行保險報》主辦的“2021中國保險中介高質量發展峰會”中談到。

近年來,保險中介在保險銷售過程中發揮了巨大的作用,保險業通過中介實現的收入已經超過了80%。隨著保險業從高速度轉向高質量的發展過程中,對行業精細化運營的要求也在逐漸提高,對中介機構的發展提出了新的挑戰。

楊光提到,壽險行業面臨“高低兩難”的痛點:獲客“難”、客戶觸達效率“低”、業務促成“難”、服務成本“高”。在保險科技助力壽險渠道轉型過程中,開放和分享是核心思路。

在渠道拓展方面,水滴保探索線上+線下融合的路徑。在線上,推出智能化營銷系統,并具備對外輸出能力,涵蓋各種獲客方式,包括SEM、信息流、應用商店等多種渠道的廣告投放,支持多場景下的獲客。數據顯示,水滴智能營銷系統為互聯網渠道RTA(REAL TIME API)精準獲客效率提效60倍。該系統并獲得《中國銀行保險報》評選的“年度數字化營銷卓越案例”。

在線下,水滴保布局線下經紀業務,發布“水滴保險經紀2.0戰略”,推出兩部基本法,配套數字化、產品、培訓、行銷四大賦能系統,以期打造專業化、職業化、數字化的經紀人團隊。

此外,水滴正搭建一個數字化的開放平臺,連接線上和線下渠道。一方面幫助傳統保險機構提升線上獲客能力和服務能力;另一方面,建立線上用戶與線下代理人匹配、信任和連接通道,實現更高效的供需平衡。今年以來,水滴開放平臺新增服務合作伙伴超過150家。

在提高觸達效率和業務促成方面,水滴保運用CRM客戶關系管理系統、企業微信、OTO模式、人機耦合系統、同屏協作等工具進一步提高團隊的整體效率。值得關注的是,水滴保人機耦合AI智能化工具可以在保險銷售或服務人員與用戶溝通過程中完成用戶實時畫像分析、語義語音分析、敏感詞篩選、智能話術推薦等功能。同屏協作工具在用戶授權的基礎上,可以實現服務人員遠程示范功能,給用戶更直觀的體驗。

人機耦合工具

同屏互動工具

在提高服務方面,水滴保希望打造成一個綜合型、服務型的中介組織。提供包括核保、調查、理賠等方面的全方位服務。目前,基于疾病數據庫開發的水滴保智能核保的模型,已經運用在新開發的健康險和壽險的產品中。覆蓋1200+常見疾病和和平臺所有線上+線下產品,通過3萬+條疾病規則交互關聯實現產品推薦、預核保等功能。

水滴保深耕理賠服務已經有接近2年的時間,實現了線上理賠服務的閉環能力。通過智能理賠系統,水滴保目前平均理賠時效縮短至15.7小時,最快理賠時效為8秒,簡單小額理賠案件能夠實現24小時內結案,平臺線上申請理賠率達100%。

(文章來源:藍鯨財經)

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