二手電腦寄出后外殼損壞 順豐承諾視情況賠付

2021-12-31 15:29:54

二手電腦寄出后外殼損壞,順豐承諾視情況賠付

近日,廣東省惠州市的謝先生向澎湃質量報告投訴平臺反映,他在某交易平臺售出一臺聯想Y700二手筆記本電腦,售價800元,保價1000元,通過順豐快遞發貨,寄往湖北滄州。但收件方開箱驗貨后,發現電腦外殼破損嚴重。

謝先生稱,這臺電腦最終被買家拒收了。隨后,順豐聯系謝先生,要求其將物品召回。謝先生反映,電腦寄出前外殼并沒有破損,故拒絕順豐這一處理方案。

12月23日,澎湃新聞就此事聯系了順豐快遞??头Q,該快件目前的處理結果是免運費給謝先生退回,具體賠付方案尚未確定。12月25日,謝先生表示,順豐提出將電腦退回,交由他檢查,若只是電腦外殼的損壞,可賠付謝先生300~400元的損失;若不僅僅是外殼的破損,視破損情況最高可賠付謝先生800元。

消費者反映:

據謝先生介紹,他于近期在在某交易平臺售出一臺聯想Y700二手筆記本電腦,售出金額為800元。他通過順豐快遞發貨,保價1000元,郵費與保價費共42元。 12月17日,謝先生將電腦從廣東惠州寄往湖北滄州。他說,在出售前,他將電腦的新舊程度、問題故障和維修記錄等情況一并告知買方,未向買方隱瞞任何事實,寄出前順豐快遞員也有拍照留存。且由于是低價處理的故障電腦,所以在交易前他也與買方達成協議,二手商品一旦簽收不退不換。

謝先生稱,買方在開箱驗貨后,向他反映電腦外殼存在多處破損變形,故申請退款。但謝先生表示,電腦在出售前的故障為開機屏幕顯示灰屏,且有明顯的使用和磕碰痕跡,但外殼無任何破損。他從買方反饋的圖片發現,電腦到貨后外殼確實已經明顯的破損。

企業回應:

接到謝先生的投訴后,澎湃新聞就此事聯系了順豐快遞,客服表示,該快件目前已發回至謝先生,但具體理賠方案還待謝先生收到退回的電腦后,進一步協商,未對電腦損壞原因及賠付辦法進行具體解釋。隨后,謝先生反饋稱,順豐提出將電腦退回,交由他檢查,若只是電腦外殼的損壞,可賠付謝先生300~400元的損失;若不僅僅是外殼的破損,視破損情況最高可賠付謝先生800元,“我認為可以接受?!?/p>

律師回應:

對于謝先生投訴的問題,北京市京師(上海)律師事務所律師付娜認為,承運人對運輸過程中貨物的毀損應承擔賠償責任。順豐快遞公司作為承運人,若電腦確實屬于在運送過程中造成的損壞,應承擔相應責任,快遞公司應當按照保價條款的規定進行賠償。

但關于開箱驗貨,付娜表示,收到快遞之后消費者有權先驗貨,確認商品無誤后再簽收。接收時應該仔細查看外包裝是否有拆開、污染等痕跡,快遞公司有義務讓收件人開箱驗貨后再簽收。

實習生江宇婧記者呂新文

(文章來源:澎湃新聞)

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