人民日報評論:智能客服不智能 AI反倒成障礙

2022-01-06 23:43:40

智能客服智能嗎?一項調查顯示,超九成的受訪者使用過智能客服,但僅有約四成的受訪者覺得智能客服好用。從回答生硬機械,到難以準確理解用戶提問,再到不能解決個性化問題,一系列問題的存在影響了用戶對智能客服的評價。在服務行業朝著精細化、多元化方向發展的今天,用戶對智能客服的要求也必然水漲船高。在快速應對大部分重復性、通用性問題的基礎上,提供更具個性化、人性化的客服服務,提高解決復雜問題的效率和能力,是智能客服迭代升級的必由之路。從用戶需求出發,加快完善智能客服系統和相關技術,讓智能客服真正實現智能,才能提升用戶體驗,贏得用戶信任。

(文章來源:人民日報)

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